多項選擇題下列有關約束理論說法正確的是（）。

A、約束理論注重系統(tǒng)改進
B、系統(tǒng)是由一系列相互關聯(lián)的流程組成
C、系統(tǒng)可以被類比為鏈條
D、—組相互關聯(lián)的鏈條接在一起達成總目標
E、約束理論著重改進產(chǎn)品經(jīng)過系統(tǒng)時會降低速度的流程


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1.多項選擇題下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進
E、控制

2.多項選擇題客戶服務團隊的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

3.多項選擇題客戶服務團隊設計組織架構的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務的專業(yè)化
B、團隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權式的機制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段

4.多項選擇題組建一個高效的客戶服務團隊要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團隊后備成員的職能，各司其職
C、加強信息溝通與合作
D、建構客服管理體系
E、制定科學的工作流程

5.多項選擇題PERT法的步驟包括（）。

A、說明該項目和所有重要的工序、任務；
B、建立工序間的相互關系，確定工序的前后順序
C、畫出連接各道工序的網(wǎng)格圖
D、為每道工序估計吋間及成本
E、利用網(wǎng)格圖來進行項目計劃、安排、監(jiān)測和控制