非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

未來競爭是管理的競爭，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。

什么情況下適合使用單向溝通？

公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。

激勵(lì)

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。

垂直溝通