上行溝通

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。

負(fù)強化

激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

如何處理沖突？

什么情況下適合使用單向溝通？