如何處理沖突？

垂直溝通

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

什么是強化理論中的“懲罰”？簡單分析“懲罰”措施的利弊。

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。

強化

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。