單項選擇題下列屬于平衡計分卡中客戶方面的指標的是()。
A.投資報酬率
B.市場份額
C.經濟增長值
D.成本降低率
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1.單項選擇題以下不屬于財務績效指標的是()。
A.收入增長指標
B.成本減少指標
C.生產效率提高指標
D.市場份額指標
2.單項選擇題平衡計分卡在財務方面強調從()的立場出發(fā)。
A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者
3.單項選擇題不屬于與企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財務性主題是()。
A.資產利用-投資戰(zhàn)略
B.投資-收益
C.成本降低-生產力改進
D.收入-成長
4.單項選擇題企業(yè)為客戶提供產品或勞務后取得的利潤水平,被稱為()。
A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率
5.單項選擇題平衡計分卡的作者是()。
A.羅伯特·卡普蘭
B.杜邦
C.大衛(wèi)·諾頓
D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓
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通過員工的自我評價,采集相關信息的途徑和方法包括()。
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