單項選擇題企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務后取得的利潤水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率


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1.單項選擇題平衡計分卡的作者是（）。

A.羅伯特·卡普蘭
B.杜邦
C.大衛(wèi)·諾頓
D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓

2.單項選擇題關(guān)于平衡計分卡說法不正確的是（）。

A.平衡計分卡是根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系
B.它將各種具體的相互平衡的績效考評體系逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標
C.為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立可靠的執(zhí)行基礎
D.平衡計分卡是一種績效管理工具

3.單項選擇題以下關(guān)于杜邦財務分析體系表述不正確的是（）。

A.以權(quán)益資金利潤率為源頭
B.關(guān)注財務指標之間的內(nèi)在聯(lián)系
C.對企業(yè)綜合經(jīng)營狀況及經(jīng)濟收益進行系統(tǒng)分析評價
D.關(guān)注與客戶、內(nèi)部流程及學習成長之間的平衡

4.單項選擇題傳統(tǒng)的績效評價體系以（）指標為主。

A.財務
B.市場
C.能力
D.態(tài)度

5.多項選擇題企業(yè)在組織績效管理系統(tǒng)評價時，一定要（）。

A.嚴格把關(guān)評價主體的質(zhì)量
B.遵守客觀公正的原則
C.遵守實事求是的原則
D.遵守經(jīng)濟性原則
E.遵守及時性原則