制定清潔客房制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是（）。

酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。

通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。

前廳服務(wù)功能包括（）。

創(chuàng)造“忠實(shí)賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標(biāo)。

下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于職能部門的有（）。

一般而言工作定額與酒店星級成（）。

下列符號中代表干凈房間的是（）。

賓客的消費(fèi)需求包括（）。

酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。