判斷題要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

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2.多項(xiàng)選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）

A、建行“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財(cái)產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽光理財(cái)之A＋計(jì)劃。

3.多項(xiàng)選擇題以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是（）

A、儲(chǔ)蓄國(guó)債可提前兌取
B、記賬式國(guó)債不能提前兌取
C、兩者均不可提前兌取
D、兩者均可提前兌取

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（）

A、債權(quán)記錄方式不同
B、發(fā)行對(duì)象范圍不同
C、承銷機(jī)制不同
D、申請(qǐng)購(gòu)買手續(xù)不同

5.多項(xiàng)選擇題某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款，可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號(hào)”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)

最新試題

在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

題型：判斷題

購(gòu)置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括：對(duì)抗通貨膨脹；流動(dòng)性較高；提高居住品質(zhì)；強(qiáng)制儲(chǔ)蓄積累實(shí)質(zhì)財(cái)富等。（）

題型：判斷題

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

題型：判斷題

在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

題型：判斷題

客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對(duì)待和管理。（）

題型：判斷題

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬元。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序，下列排序正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

題型：判斷題

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

題型：判斷題