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判斷題購置房產(chǎn)的優(yōu)點包括：對抗通貨膨脹；流動性較高；提高居住品質(zhì)；強制儲蓄積累實質(zhì)財富等。（）

1.判斷題客戶生命周期一般可以分為：認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）

2.判斷題客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。（）

3.判斷題要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

4.判斷題在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

5.多項選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）

A、建行“利得盈”理財產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽光理財之A＋計劃。