客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）

客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括（）。

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有（）

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法，以下（）項(xiàng)正確。

某客戶購(gòu)買我行一款期限為45天的人民幣理財(cái)產(chǎn)品10萬元，如該產(chǎn)品正常運(yùn)作到期，扣除托管費(fèi)和銷售手續(xù)費(fèi)后理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率達(dá)2.3%，則客戶所取得的收益為（）。

已知當(dāng)前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬元整，6月3日全部支取，請(qǐng)問應(yīng)結(jié)算的利息為（）。

美元/日元的外匯牌價(jià)：買入價(jià)80.49，賣出價(jià)80.79。客戶賣出2000美元買入日元，之后日元上漲，報(bào)價(jià)變動(dòng)為：買入價(jià)79.72，賣出價(jià)80.02，客戶以此報(bào)價(jià)賣出日元買入美元，請(qǐng)問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。