影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對(duì)待和管理。（）

在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）

在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

張先生計(jì)劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬元。

以下投資對(duì)象中，按照風(fēng)險(xiǎn)從大到小排序錯(cuò)誤的是（）

美元/日元的外匯牌價(jià)：買入價(jià)80.49，賣出價(jià)80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報(bào)價(jià)變動(dòng)為：買入價(jià)79.72，賣出價(jià)80.02，客戶以此報(bào)價(jià)賣出日元買入美元，請(qǐng)問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具（）

某客戶在我行網(wǎng)上銀行開立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買入100克黃金，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買入價(jià)198元/克，賣出價(jià)198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣出，此時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買入價(jià)205.2元/克，賣出價(jià)206元/克，請(qǐng)問客戶通過買賣交易共獲利（）。