認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產生的認知上的差距。其原因可能是（）。

信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質量不一致的程度，其主要原因有（）。

（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。

監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現出的（）進行測量。

不屬于監(jiān)理機構內部考核的依據的是（）。

設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。

以下監(jiān)理服務質量評價中，不屬于定量評價的是（）。

設備工程監(jiān)理服務的實現過程也是設備工程監(jiān)理服務質量的形成過程，它由（）構成，因此組織應對這幾個方面進行測量。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。