A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
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A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量
最新試題
顧客滿意指的是：（）
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中，不屬于定量評價的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
對監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
以下屬于定性評價內(nèi)容的是（）。
監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測量。
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。