A.投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實(shí)際不一致
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙
D.未重視或未及時(shí)聽取并處理顧客反饋意見
E.項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通
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A.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確
B.對服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的，但理解不準(zhǔn)確
D.負(fù)責(zé)市場調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時(shí)的信息不準(zhǔn)確
E.對顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.對監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對監(jiān)理服務(wù)提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望
A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
最新試題
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。
下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實(shí)際測量值最好和最不好的（）個(gè)問題（要素）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測量。
不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。