（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

顧客滿意指的是：（）

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測(cè)量。

對(duì)監(jiān)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為（）。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。