A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
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A.認知差距
B.服務規(guī)劃差距
C.服務感知差距
D.服務提供差距
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
最新試題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質量不一致的程度，其主要原因有（）。
設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質量的形成過程，它由（）構成，因此組織應對這幾個方面進行測量。
設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
（）是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。