A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
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A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量
A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量
最新試題
（）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。
不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項是（）。
在進行服務(wù)質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責的是（）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應對這幾個方面進行測量。