A.投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實(shí)際不一致
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙
D.未重視或未及時(shí)聽(tīng)取并處理顧客反饋意見(jiàn)
E.項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通

A.在監(jiān)理單位的委派下，接受設(shè)備工程項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)
B.組建設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)，根據(jù)設(shè)備工程項(xiàng)目的具體情況任命總監(jiān)理工程師代表，任命專業(yè)監(jiān)理工程師，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理
C.組織專業(yè)監(jiān)理工程師編寫設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃，督促專業(yè)監(jiān)理工程師編寫各子項(xiàng)目和各專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則并對(duì)其進(jìn)行審批
D.核查進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、元器件、配件的原始憑證及檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況

A.過(guò)程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力

A.評(píng)價(jià)組織的績(jī)效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識(shí)別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確

A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對(duì)監(jiān)理過(guò)程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望

A.訪問(wèn)法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語(yǔ)法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6

A.國(guó)家頒布實(shí)施的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、條例
B.設(shè)備監(jiān)理大綱
C.設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃
D.設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

A.過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效測(cè)量
D.質(zhì)量指數(shù)

A.對(duì)設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評(píng)價(jià)
B.對(duì)被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)
C.對(duì)與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評(píng)價(jià)和對(duì)監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評(píng)價(jià)
D.業(yè)主（監(jiān)理委托方）和承包商（被監(jiān)理單位）的評(píng)價(jià)