在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

以下屬于定性評價(jià)內(nèi)容的是（）。

以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

在進(jìn)行顧客滿意度測量的實(shí)施過程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個(gè)方面進(jìn)行測量。

目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。

（）是對監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。