多項選擇題作為顧客服務一部分的物流服務,其作用有()。
A.建立良好的客戶關系
B.提高產品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
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1.單項選擇題在產品或服務的商業(yè)交易活動中,對供應方來說,通過產品或服務的質量取得市場,其最終目的是贏得()。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
2.單項選擇題顧客評估服務質量的依據(jù)是()。
A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受
3.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是()。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內部和外部的客戶,確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方,將客戶的需要和期望傳達給他們
4.單項選擇題物流質量改進是通過改進()來實現(xiàn)的。
A.服務水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術
5.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益,在整個企業(yè)范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施,稱為()。
A.企業(yè)物流質量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進
最新試題
服務補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程,可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。
題型:判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題
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題型:判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預訂策略。
題型:判斷題
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題型:判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型:判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經濟損失方面。
題型:判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題