單項(xiàng)選擇題所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的()而提供的服務(wù)。
A.主要產(chǎn)品(或服務(wù))
B.重要產(chǎn)品(或服務(wù))
C.核心產(chǎn)品(或服務(wù))
D.主打產(chǎn)品(或服務(wù))
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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是站在()角度觀察,就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
最新試題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
極兔速遞的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型:判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型:判斷題
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
在低顧客接觸服務(wù)中,可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法,充分考慮到顧客感知,強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型:判斷題