單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是站在()角度觀察,就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。

A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)


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2.多項(xiàng)選擇題收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。

A.資源計(jì)劃
B.需求預(yù)測
C.定價(jià)體系
D.超額預(yù)訂
E.產(chǎn)能分配

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為,主要包括()。

A.顯性服務(wù)補(bǔ)救
B.隱性服務(wù)補(bǔ)救
C.預(yù)應(yīng)性服務(wù)補(bǔ)救
D.反應(yīng)性服務(wù)補(bǔ)救
E.主動(dòng)性服務(wù)補(bǔ)救

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊,即()。

A.服務(wù)補(bǔ)救監(jiān)督機(jī)制
B.服務(wù)補(bǔ)救預(yù)應(yīng)機(jī)制
C.服務(wù)補(bǔ)救啟動(dòng)機(jī)制
D.服務(wù)補(bǔ)救執(zhí)行機(jī)制
E.服務(wù)補(bǔ)救反饋機(jī)制