前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

在交流過(guò)程中，不得與客人開玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。