下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。