你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
單項(xiàng)選擇題
如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
單項(xiàng)選擇題
（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。
A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
單項(xiàng)選擇題
（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個(gè)人理財(cái)中心
D、網(wǎng)點(diǎn)
單項(xiàng)選擇題
公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。
A、副駕駛位置
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
單項(xiàng)選擇題
男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。
A、前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B、男士不得蓄胡須
C、男士不可剔光頭
D、以上三者
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、（）和挽留客戶。
A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶
單項(xiàng)選擇題
受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
單項(xiàng)選擇題
用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
判斷題
自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。
答案：正確

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中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。

你可能感興趣的試題

衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。

如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。

（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。

男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。

客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。

你可能感興趣的試題

衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。

如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。

（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。

男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。

客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。

如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。

（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。

客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。