單項選擇題受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
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為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機(jī)制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
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