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單項選擇題

客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶

你可能感興趣的試題

單項選擇題
受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
單項選擇題
用語規(guī)范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
判斷題
自助服務區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設備的服務區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。
答案：正確
判斷題
人員差異化服務是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務人員。（）
答案：正確
判斷題
撥打電話時，應首先向客戶通報自己的姓名。（）
答案：正確
判斷題
接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應向來電的客戶表示歉意。（）
答案：正確
判斷題
如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）
答案：正確
判斷題
不要讓電話鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。（）
答案：正確
判斷題
電話通話完畢后，應等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）
答案：正確
判斷題
封閉式問題的使用完全是為了幫助客戶進行判斷，是客戶只能回答“是”或“否”的問題。（）
答案：正確

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客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

你可能感興趣的試題

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

用語規(guī)范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設備的服務區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

人員差異化服務是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務人員。（）

撥打電話時，應首先向客戶通報自己的姓名。（）

接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應向來電的客戶表示歉意。（）

如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

不要讓電話鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。（）

電話通話完畢后，應等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）

封閉式問題的使用完全是為了幫助客戶進行判斷，是客戶只能回答“是”或“否”的問題。（）

客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

你可能感興趣的試題

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

用語規(guī)范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設備的服務區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

人員差異化服務是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務人員。（）

撥打電話時，應首先向客戶通報自己的姓名。（）

接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應向來電的客戶表示歉意。（）

如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

不要讓電話鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。（）

電話通話完畢后，應等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）

封閉式問題的使用完全是為了幫助客戶進行判斷，是客戶只能回答“是”或“否”的問題。（）

客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；

用語規(guī)范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

自助服務區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設備的服務區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

人員差異化服務是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務人員。（）

撥打電話時，應首先向客戶通報自己的姓名。（）

接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應向來電的客戶表示歉意。（）

如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

不要讓電話鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。（）

電話通話完畢后，應等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）

封閉式問題的使用完全是為了幫助客戶進行判斷，是客戶只能回答“是”或“否”的問題。（）