多項選擇題當發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務員，下列哪個做法是正確的？（）
A.晚上11點提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請他到前臺登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費
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1.多項選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標準間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
2.單項選擇題在處理賓客投訴中，最關鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。
A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
3.多項選擇題下列關于“金鑰匙”正確的描述是（）。
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的
4.多項選擇題在向客人推銷客房時，下列正確的做法是（）。
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
5.多項選擇題當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）
A.不能告訴訪客有關住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
最新試題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
下列屬于飯店內部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。
題型：多項選擇題
大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題