多項選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標準間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
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1.單項選擇題在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。
A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
2.多項選擇題下列關(guān)于“金鑰匙”正確的描述是（）。
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的
3.多項選擇題在向客人推銷客房時，下列正確的做法是（）。
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應(yīng)突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
4.多項選擇題當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
5.多項選擇題當預(yù)訂客人按時抵達，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應(yīng)承擔責任？（）
A.確認類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
最新試題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題