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多項(xiàng)選擇題在向客人推銷客房時(shí)，下列正確的做法是（）。

A.把握客人的特點(diǎn)進(jìn)行推銷
B.推銷時(shí)應(yīng)突出客房的價(jià)值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
D.有選擇地由高到低報(bào)價(jià)

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）

A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請(qǐng)?jiān)L客留言
C.請(qǐng)?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)預(yù)訂客人按時(shí)抵達(dá)，而飯店卻無(wú)法提供客房，下列哪種情況飯店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（）

A.確認(rèn)類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂

3.填空題客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。

4.填空題領(lǐng)班查房是服務(wù)員自查后的（），也是最后一道關(guān)，是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的（）。

5.填空題客房用品一般包括兩大類，（）和（）。