總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。