03960現(xiàn)代酒店營銷策劃配伍題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店賓客消費過程的最初階段是（）

2 飯店服務質量管理的模式（）

3 顧客感知的服務質量包括（）

4.問答題簡述飯店市場營銷管理的功能。

（1）發(fā)現(xiàn)和了解顧客的需求；
（2）指導飯店舉行決策；
（3）開拓市場；
（4）滿足顧客需求。

5.問答題簡述酒店產(chǎn)品成熟期的特點及營銷策略。

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