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每日一練
章節(jié)練習(xí)
00188旅游心理學(xué)名詞解釋每日一練(2020.02.23)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.名詞解釋
客我交往
參考答案：
是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)題，而相互施加各種影響的過(guò)程。
2.名詞解釋
旅游消費(fèi)服務(wù)
參考答案：
是旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施，設(shè)備，方法，手段，途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式，在為游客提供能滿(mǎn)足其生理和心理的物質(zhì)和精神的...
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3.名詞解釋
服務(wù)時(shí)機(jī)
參考答案：
服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
4.名詞解釋
群體壓力
參考答案：
指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。
5.名詞解釋
服務(wù)態(tài)度
參考答案：
是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。
