（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）