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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.15)
來源：考試資料網
1
（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
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2
設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。
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3
每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
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4
（）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具
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5
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
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