02625現(xiàn)代企業(yè)管理(一)章節(jié)練習(xí)(2019.10.25)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題簡述處理客戶投訴的策略
參考答案：
1、鼓勵(lì)客戶投訴
2、獲取和判斷事實(shí)真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽(yù)
7、提供免費(fèi)投訴電話
2.問答題簡述團(tuán)隊(duì)沖突的分類
參考答案：1、角色沖突：是指兩個(gè)或多個(gè)人之間所擔(dān)任的角色不同而產(chǎn)生的不和諧情況
2、團(tuán)隊(duì)沖突
3、團(tuán)隊(duì)間沖突<...
2、團(tuán)隊(duì)沖突
3、團(tuán)隊(duì)間沖突<...
3.問答題銷售配額的分配方法有？
參考答案：
1、時(shí)間分配法
2、產(chǎn)品分配法
3、地區(qū)分配法
4、客戶分配法
5、部門分配法
6、個(gè)人分配法
參考答案：目的性；系統(tǒng)性；結(jié)構(gòu)性；群體性；適應(yīng)性
6.問答題簡述竄貨的原因
參考答案：1、中間商為完成銷售任務(wù)或獲取高額的獎(jiǎng)勵(lì)
2、不同的銷售區(qū)域的產(chǎn)品價(jià)格的差異化
3、管理制度不完善<...
2、不同的銷售區(qū)域的產(chǎn)品價(jià)格的差異化
3、管理制度不完善<...
7.問答題生產(chǎn)過程組織有哪些要求？
參考答案：（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性
（2）生嚴(yán)過程的平行性
（3）生產(chǎn)過程的單向性
（4）生產(chǎn)過程的比...
（2）生嚴(yán)過程的平行性
（3）生產(chǎn)過程的單向性
（4）生產(chǎn)過程的比...
8.問答題客戶異議的類型有哪些？
參考答案：
1、對企業(yè)、產(chǎn)品及銷售人員自身的異議
2、對滿足需求的異議
3、對價(jià)格的異議
4、對購買時(shí)間和財(cái)力的異議
5、對服務(wù)和政策的異議
9.問答題怎樣來確定銷售收入目標(biāo)值？
