電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題好斗型客戶的特征及應對方法是什么？

參考答案：好斗型客戶好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫，又喜歡將自已的想法強加于別人，征服欲強，尤其喜歡在細節(jié)上與人爭個明自。<...

2.問答題簡述建立忠誠客戶群的7個步驟。

參考答案：1.將可能購買者轉換為有效的潛在購買者。
2.將有效的潛在購買者轉換為初次購買者。
3.將初次購買者...

3 以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

4 通過手機銀行，直接進行（）等服務項目。

5.填空題營銷組合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。

參考答案：產(chǎn)品；促銷；渠道；價格

6.判斷題使用手機語音留言、提取語音留言均為免費。（）

7 電信運營企業(yè)競爭分析一般采用（）分析

8.問答題如何從手機傳送會議要求？

參考答案：若要使用ExchangeActiveSync賬號傳送會議要求，請按下主屏幕，然后點選「所有程序」圖標，接著再點選郵件。切...

9 尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認為，營銷活動一般要經(jīng)歷以下階段：（）

10.名詞解釋服務市場營銷

參考答案：或者服務營銷，是服務業(yè)市場營銷的簡稱，是服務企業(yè)通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長...