高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 智能網(wǎng)可為（）服務(wù)。

2 送禮的注意事項描述正確的是：（）

3 服務(wù)的特征都是由其（）派生出來的。

4.判斷題緊急呼叫業(yè)務(wù)是GSM系統(tǒng)特有的一種話音業(yè)務(wù)功能。

5 常用的開放式問句有什么？（）

6.判斷題撰寫調(diào)研報告是調(diào)研活動的最后一步，也是最重要的一步，因為這一步是對調(diào)研活動的工作成果進(jìn)行總結(jié)。

7.問答題良好的溝通需要具備那幾個要素？

發(fā)起者、信息接收者、目標(biāo)、背景、信息、媒體、反饋。

8 OSI模型應(yīng)用層協(xié)議為終端用戶提供直接可用的服務(wù)，包括（）。

9.填空題虛擬用戶交換機補充業(yè)務(wù)的種類與（）上普通電話所具有的補充業(yè)務(wù)基本相同。

參考答案：公用電話網(wǎng)

10 下列描述中，哪些是接待客人時要注意的問題：（）