多項選擇題OSI模型應(yīng)用層協(xié)議為終端用戶提供直接可用的服務(wù)，包括（）。

A.事務(wù)服務(wù)
B.文件傳送
C.遠(yuǎn)程作業(yè)
D.網(wǎng)絡(luò)管理


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1.多項選擇題不同的用戶終端可以不同的接口規(guī)程及不同的數(shù)據(jù)速率加入分組交換網(wǎng)。用戶進(jìn)網(wǎng)方式包括（）。

A.電話撥號入網(wǎng)
B.專線入網(wǎng)
C.無線入網(wǎng)
D.衛(wèi)星入網(wǎng)

2.多項選擇題客戶與企業(yè)歷史和當(dāng)前關(guān)系是最基本的外部競爭基礎(chǔ)。按照關(guān)系緊密程度，可以將客戶關(guān)系分成（）。

A.夾子型（也叫松散型）
B.拉鏈型（也叫熟悉型）
C.尼龍搭鉤型（也叫緊密型）
D.衣架型（也叫樣板型）

3.多項選擇題進(jìn)行關(guān)鍵分析的原則有（）。

A.以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向
B.經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析
C.勇于創(chuàng)新
D.從專家那里得到數(shù)據(jù)
E.盡可能地簡化分析
F.同項目小組共享良計

4.多項選擇題競爭定位可以從（）開展。

A.客戶購買價值因素
B.電信業(yè)務(wù)的提供能力
C.客戶關(guān)系能力
D.客戶忠誠度

5.多項選擇題消費者具體購買動機(jī)有（）。

A.求實動機(jī)
B.求新動機(jī)
C.求美動機(jī)
D.求名動機(jī)