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單項選擇題以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”

1.單項選擇題營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

2.單項選擇題營業(yè)人員自覺為客戶揚其長而避其短，是對客戶自尊心的保護，是對客戶的尊重與認同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

3.單項選擇題以客戶習慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭

4.填空題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出服營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。

5.填空題服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。