初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 卷煙銷售計劃應(yīng)在（）、市場預(yù)測后進行編制。

2 客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、（）、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

3 （）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

4 產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是分銷業(yè)務(wù)的（）。

5 零售客戶分類的流程：明確分類標(biāo)準(zhǔn)、維護分類信息、（）、分類結(jié)果分析、應(yīng)用、細分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整改進。

6 因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務(wù)質(zhì)量管理。

7 銷售目標(biāo)主要是：目標(biāo)銷售量、（）。

8 銷售目標(biāo)的分解可以按照不同產(chǎn)品、不同品牌進行，也可以按照（）進行。

9 在分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）的實際情況、具體工作要求，制定相應(yīng)的卷煙零售客戶細分標(biāo)準(zhǔn)。

10 通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。