繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。

實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。