單項(xiàng)選擇題客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、（）、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)輕重標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)


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3.單項(xiàng)選擇題煙草行業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個(gè)作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模

5.單項(xiàng)選擇題即使客戶有充足的閑暇時(shí)間，（）也是客戶關(guān)心的重要因素之一。

A.服務(wù)人員的氣質(zhì)
B.服務(wù)項(xiàng)目的多少
C.服務(wù)的范圍
D.服務(wù)的速度

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