高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 不正當(dāng)競(jìng)爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

2 代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)：代理移動(dòng)電話放號(hào)、固定電話放號(hào)、（）等。

3 （）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競(jìng)爭力的有力武器。

4 受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

5.判斷題芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

6.判斷題制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

7 郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

8 客服的特點(diǎn)主要有（）。

9.判斷題交寄國際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

10 有效處理投訴的方法與步驟包括（）。