制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。

對于不同類型的人，采用與其特點相應的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

國際包裹的尺寸限度為（）。

發(fā)展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。

請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略。

請簡要說明業(yè)務辦理信息平臺的一般業(yè)務辦理流程。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。