郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。

在進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

國(guó)際包裹的尺寸限度為（）。

對(duì)于不同類型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書(shū)寫(xiě)。