高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

2.填空題陜西省的省會是（）。

3 鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

4.問答題請問電話營銷的注意事項有哪些？

參考答案：1．建立客戶的信心 2．幫助客戶了解他們的需求 3．簡化對話內(nèi)容 4．強調(diào)客戶的利益 5．保持禮貌

5.判斷題從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

6.填空題郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托（）、信息流和資金流的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。

7 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

8.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

9.判斷題芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

10 電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。