卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.02.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

2.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟也不實際。（）

3.判斷題企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）

4 （）的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

5.判斷題一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。（）

6.判斷題配合度高、能力強調零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

7 根據(jù)客戶價值評分結果對客戶盡心分類有（）。

8.填空題（）決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

參考答案：客戶當前價值

9 公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

10.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。