飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。