正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。