預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。